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石家庄“12315消费维权直通车”单位达109家

来源:未知 时间:2017-11-07 00:31

为进一步畅通消费渠道、便捷消费维权途径,我市在省会各大商超、电器卖场、家居家具及装修建材市场等消费集中场所发展“12315消费维权直通车”成员单位,消费者不出门店即可现场解决消费投诉,提高了一般性消费纠纷的解决效率。目前,我市“12315消费维权直通车”单位已达109家。

“12315消费维权直通车”是指将12315指挥中心受理的消费者投诉,不涉及被诉单位违法经营的,直接转由被诉单位以协商和解方式处理。工商部门对纠纷处理过程进行监督和督促,办理更加高效。

“成为直通车成员单位以来,我们的纠纷解决效率大大提高了。”北国商城客服中心的王丽琴表示,服务是产品质量的延伸。北国商城坚持诚信经营,尤其注意对一线销售人员的教育,不在销售过程中夸大宣传、随意承诺、误导消费者。

市12315指挥中心相关负责人表示,为增强直通车单位的消费诉求解决能力,近期专门组织了我市109家直通车单位统一学习了《河北省消费者权益保护条例》,以制度促监管、以服务提质量。接下来将继续监督直通车单位加强内部监管,建立完善、有效的工作机制;增强服务人员的服务意识和服务能力;规范广告用语,明确广告内容,履行公开承诺;并建立应急、预防机制。(记者 张 缘)